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Prevenir el robo en tiendas minoristas
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Si bien el robo, los daños y los errores humanos siempre han sido un problema, hoy en día se han elevado a niveles críticos. Solo el crimen minorista organizado les cuesta a los minoristas más de $700,000 por cada $1,000 millones de dólares en ventas .

La merma significará algo ligeramente diferente de un minorista a otro. La única constante es la necesidad de información procesable sobre cómo y dónde se produce la contracción, quién es responsable y qué se puede hacer para detenerla. En esta publicación de blog, detallaremos cinco formas en que un sistema de seguridad minorista integrado puede fortalecer los esfuerzos de prevención de pérdidas minoristas y mejorar la seguridad en la tienda.

1. Establecer alertas sobre reincidentes

Muchos delincuentes, son reincidentes, especialmente si han aprendido a ocultar sus actividades de manera efectiva. En algunos casos, los clientes e incluso los empleados cometerán robos, fraudes o errores a plena vista, a menudo a la vista de las medidas de seguridad y vigilancia.

Esto significa que los delincuentes reincidentes pueden ser rastreados y neutralizados.

Un distribuidor de franquicias de Canadian Tire estaba experimentando una tasa anual de pérdidas de entre 100 000 y 150 000 dólares debido al robo de productos. Usando cámaras de seguridad de Verkada en cada pasillo, el distribuidor identificó quién estaba tomando los productos faltantes, cuándo y dónde en sus instalaciones de 10,000 pies cuadrados. Incluso sacaron fotos con sus cámaras 4K Verkada.

Con esta información en mano, el concesionario de la franquicia usó People Analytics y Person of Interest Alerts para ver cuántas veces una persona de interés estuvo en un edificio determinado durante un mes determinado y luego recibió alertas cuando esa persona regresó. Cada gerente de tienda tenía la aplicación Verkada en sus teléfonos, por lo que podían tomar medidas cada vez que recibían una alerta.

Gracias a su solución de seguridad integrada, este minorista redujo la pérdida de productos en más de un 50 % .

 

2. Encuentre y comparta evidencia rápidamente para investigaciones

Identificar incidentes de contracción es una cosa. Involucrar a las autoridades para enjuiciar a los infractores, o tomar medidas contra los empleados infractores, es otra historia. En estas situaciones, los minoristas necesitan evidencia detallada, confiable y compatible para respaldar sus reclamos (y evitar responsabilidades). 

No es raro encontrarse con profesionales de cumplimiento y operaciones minoristas que dedican demasiado tiempo a filtrar imágenes para este propósito. Cuando extrapola esa tarea en varias ubicaciones, el costo del tiempo puede ser prohibitivo. Lo que estos miembros del equipo realmente necesitan es una forma rápida de buscar y proporcionar evidencia objetiva en video.

Una solución de seguridad minorista integrada reduce significativamente el tiempo de respuesta. Por un lado, el sistema puede enviar inmediatamente un SMS o correo electrónico a los administradores del sitio y al personal de seguridad con un enlace para revisar las imágenes y tomar medidas. En cualquier momento, los equipos internos pueden enviar imágenes a las autoridades para su revisión. Algunos minoristas incluso compartirán transmisiones en vivo con la policía para que puedan seguirlos y responder en tiempo real.

3. Mejore la seguridad y elimine las falsas alarmas con monitoreo profesional

Si ocurre un incidente, los gerentes de las tiendas y los equipos de seguridad quieren saberlo de inmediato, no después del hecho. Sin embargo, hay momentos en los que responder a una amenaza en el momento simplemente no es posible. Agregar monitoreo profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana a una solución de seguridad por video es una excelente manera de asegurarse de que alguien pueda verificar y responder a un incidente en cualquier momento del día o de la noche.

Un beneficio adicional del monitoreo profesional con verificación de video es que elimina las falsas alarmas, un problema común para los minoristas. Sin contexto visual, es difícil saber si un detector de movimiento fue activado por un ladrón o por un animal que pasaba. Con más departamentos de policía comenzando a imponer multas por demasiadas falsas alarmas, la verificación de video para determinar la legitimidad de un evento puede ahorrar mucho tiempo y dinero. Una cadena minorista familiar ahorró $150,000 en 43 ubicaciones en un año mediante el uso de la verificación por video para eliminar las falsas alarmas.

La solución de monitoreo profesional de Verkada incluye verificación de video ilimitada sin costo adicional, para que los minoristas sepan que sus sitios estarán vigilados las 24 horas del día y que cualquier amenaza será verificada por una persona real.

4. Simplifique la gestión de tiendas minoristas a escala

La mayoría de los minoristas operan múltiples ubicaciones o una gran instalación. Ambos entornos requerirán mucho personal de seguridad, administradores de sitios y equipos de TI, especialmente cuando se trata de sistemas de seguridad. En un mundo ideal, estos miembros del equipo tienen una plataforma central, accesible desde cualquier dispositivo, donde pueden administrar más fácilmente una gran cantidad de dispositivos y usuarios.

Un minorista utilizó Verkada para simplificar la gestión de la seguridad en 16 ubicaciones. Cada cámara tardó menos de 10 minutos en ponerse en marcha y los permisos a nivel de grupo permitieron a los administradores otorgar diferentes niveles de acceso a los empleados con solo unos pocos clics. El acceso remoto a los dispositivos también significa que el director de TI puede ver y responder a los incidentes en cualquier tienda, incluso cuando no está presente en persona.

5. Permita que los empleados soliciten ayuda en cualquier momento y en cualquier lugar

Ya sea que se trate de un robo y acaparamiento o simplemente de un cliente beligerante, los minoristas siempre deben proporcionar una forma para que los empleados soliciten ayuda de manera inmediata y discreta en caso de que se sientan amenazados. Los botones de pánico son una forma sencilla de garantizar que los empleados puedan solicitar asistencia cuando la necesiten.

Un sistema de seguridad integrado hace que los botones de pánico sean aún más potentes. Se pueden asociar cámaras específicas con botones de pánico, lo que permite a los administradores o a la seguridad en el sitio obtener de inmediato una transmisión de video en vivo del área en la que se presionó el botón de pánico. Los botones de pánico pueden desencadenar una secuencia de bloqueo a través del sistema de control de acceso de una tienda o activar dispositivos de advertencia como luces o sirenas. También se puede configurar un botón de pánico personalizable para alertar a una persona específica, seguridad en el sitio o servicios de emergencia, según las necesidades específicas de esa tienda.

Bonificación: Informar sobre la colocación de productos e impulsar las ventas minoristas

Si bien muchos minoristas colocan cámaras de seguridad en áreas con altas tasas de pérdida, existe otra aplicación para los sistemas de seguridad minorista. La actividad basada en las personas puede decirles mucho a los minoristas sobre cómo se mueven los clientes por sus espacios. Estos conocimientos pueden ayudar a los minoristas a aliviar los cuellos de botella, mejorar la experiencia en la tienda y aprovechar al máximo las áreas de alto tráfico.

La mayoría de los minoristas ya invierten mucho en reducir las mermas, mejorar la gestión de las tiendas y optimizar la experiencia de compra. Sin embargo, encontrar una solución de seguridad minorista que integre todas estas capacidades en un solo sistema es el verdadero desafío.

Esta es precisamente la razón por la cual los minoristas líderes eligen Verkada. Ante el aumento vertiginoso del robo minorista y los costos de seguridad inflados, los minoristas necesitan una plataforma todo en uno capaz de prevenir pérdidas minoristas a escala . Una solución integrada como Verkada brinda a los equipos de toda la organización una visión más completa de lo que sucede en el piso, lo que ayuda a mejorar la seguridad de los empleados y clientes y fortalece los esfuerzos de prevención de pérdidas.

 

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