Póliza de soporte técnico para equipo de cómputo, redes y servicios en la nube.

la mejor opción de soporte Técnico

Puedes tener la seguridad de que tenemos excelentes planes de mantenimiento y soporte técnico para equipos de cómputo.

Contamos con Técnicos  capacitados para cuidar tu infraestructura, anímate a tener todo con un mismo proveedor y que mejor con una empresa con mas de 10 años de experiencia 

Visitas
Presenciales

Dependiendo del número de equipos se planean cierto número de visitas de 4 hrs cada una, para atender temas importantes y/o urgentes que no puedan ser resueltos vía remota.


Mesa de ayuda

Call center que sirve de mesa de ayuda (helpdesk) con servicio ilimitado en horario de L a V de 9am a 7pm para recibir solicitudes de soporte y/o resolver problemas de manera remota

Análisis Inicial y Dictaminación

Verificamos el estado actual de sus equipos de cómputo y red, a partir de este se genera el plan de trabajo a seguir y proponer mejores prácticas


Reporte mensual

Una vez terminado el mes, se recolectan todas las actividades y tickets levantados para generar el reporte mensual de actividades, mismo que es enviado por correo.

Reunión de calidad

Dependiendo el número de actividades y complejidad de la empresa se efectúan reuniones de calidad con gerentes de servicio de MBR y el cliente para revisar los avances, análisis pendientes y áreas de oportunidad.

Help desk

Nuestra mesa de servicio o soporte técnico está formada por un grupo de analistas con conocimientos técnicos y es responsable de recibir todas las solicitudes o eventos generados por los usuarios de la empresa.

La experiencia nos ha permitido diseñar un modelo de servicio que funciona por lo cual contamos con alta disponibilidad, servicio nacional y cobertura remota.

Beneficios

  • Reducción de costos.
  • Reducción de tiempo.
  • Reducción de personal.
  • Logro de la continuidad de TI en la organización.
  • Incremento en la satisfacción de los usuarios.
  • Portal de clientes.
  • Faqs.
  • Incremento en la satisfacción de los usuarios.

Soporte Técnico en sitio

Nuestro objetivo es atender todas las solicitudes de soporte técnico que no se pueden atender remotamente o atender a empresas que no cuentan con un modelo de Help Desk.

Tenemos servicio nacional y con SLA’s contractuales sin dejar de lado la competitividad técnica y económica para poder brindarte un servicio eficaz y rápido.  

Beneficios

  • Soporte personalizado.  
  • Logro de la continuidad de TI en la organización. 
  • Incremento en la satisfacción de los usuarios. 
  • Reportes de visitas.  
  • Técnicos certificados .

Gestión de infraestructura de TI

En este esquema les ofrecemos una integración de Help Desk y soporte en sitio y modelos de administración que nos permitirá tener un manejo óptimo de tu Infraestructura 

Beneficios

  • Continuidad de la operación TI. 
  • Minimizar los incidentes en la infraestructura de TI. 
  • Documentación . 
  • Soporte personalizado.  
  • Planes de trabajo.  
  • Mantenimientos continuos.  
  • Economizar en costos de TI. 
  • Sistemas disponibles y en funcionamiento óptimo. 
  • Tener una empresa de Respaldo con técnicos certificados.  
  • Mantener una administración eficaz y rentable. 

Staffing

El staffing consiste en la contratación externa de personal, mientras que su empresa se dedica al giro de su negocio nosotros nos encargamos de tu personal de Tteniendo la tranquilad que contamos con personal capacitada y certificada para poder llevar la infraestructura de su negocio.  

Siempre actuando estrictamente apegados a los requisitos legales y generando mayor eficiencia e impacto positivo a la empresa solicitante. 

Ofrecemos staffing TI únicamente para posiciones especializadas de TI.

Beneficios

  • Ahorro en costos. 
  • Mejora de estrategias de inversión y flujos financieros. 
  • Mejores resultados al dejar este proceso en manos de una empresa con personal de respaldo 
  • Procesos basados en estándares de calidad.
  • Ayuda a administrar. 
  • Ahorro de tiempos de contrataciones, entrevistas y despidos. 
  • Facturación 100% deducible por el total de su nómina, impuestos y servicio. 
  • Confidencialidad en la información de nuestros clientes. 
  • Documentación. 
  • Personal capacitado y certificado. 

También podemos brindarte

servicios específicos como:

Hyperconvergencia

La Hyperconvergencia o HCI (del inglés HyperConverged Infrastructure)

meraki

WiFi 6 | FIREWALL | SWITCH | CCTV | SM

LICENCIAMIENTO

datto mexico

Continuidad de negocio, Recuperación de desastres y backups Datto

Proteccion antivirus anti ransomware anti-malware protege-negocio negocio protegido

Antivirus

MBR distribuidor autorizado de Netapp

Almacenamiento

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