Servicios Administrados

Experiencia independiente (de productos o vendedores) para garantizar operaciones de alta calidad y disponibilidad según SLA (Service Level Agreement), recursos garantizados para todos los incidentes, transferencia continua de conocimiento para el propio personal de la organización, desarrollo activo de la infraestructura técnica según necesidades, gestión proactiva del proyecto para la gestión iniciativas; estos son los mejores beneficios de los servicios de operaciones de MBR.

 

 

Los componentes de servicio pueden ser, por ejemplo:

Administración de Sistemas, Administración y Soporte de Red (NOC) y Servicios de Gestión de Proyectos.

 

 

Administración de Sistemas, incluyendo

  • Instalación y configuración de sistemas y servicios
  • Endurecimiento de la seguridad, actualización y parcheo
  • Sistemas Operativos de endurecimiento, parches y actualizaciones (Unix, Linux, Windows, etc)
  • Seguimiento de todos los sistemas y servicios
  • Gestión de back-up
  • Gestión de base de datos
  • Conocimientos de scripts
  • Mantenimiento, verificación y generación de informes
  • Revisión mensual del sistema y monitoreo del nivel de servicio incluyendo informes
  • Transferencia continua de conocimiento para el propio personal de la organización
  • Implementación de nuevos sistemas y servicios.
  • Mantener la disponibilidad de sistema y servicio según el acuerdo de nivel de servicio
  • Disponibilidad, rendimiento y funcionalidad de los servicios con SLA
  • Soporte técnico del servicio de asistencia de primera línea
  • Administración y soporte de red (NOC Network Operations Center )
  • Administración y gestión de redes, incluyendo diseño e instalaciones, de todos los componentes de red, interfaces, enrutamiento, equilibrio de carga, almacenamiento en caché, etc.
  • Gestión de Servicios y Seguridad de la Red
  • Identificación, solución de problemas y soporte técnico práctico para todas las salidas, fallos e incidentes
  • Gestión de enrutadores de puerta de enlace
  • Soporte de Helpdesk para problemas de red
  • Coordinación de la cooperación de proveedores de red
  • Seguimiento y mantenimiento de los servicios de red
  • Monitoreo del estado y uso diario de la red
  • Mantener la disponibilidad y el rendimiento del servicio
  • Actualización y mejores prácticas para enrutadores(Router ), cortafuegos (Firewall ) e interruptores en la red (Switches)
  • Configuración e instalación de todos los tipos de hardware y medios de red
  • Desarrollo de herramientas de monitoreo y manejo
  • Gestión del espacio de direcciones IPCoordinación de los servicios de MBR con la organización del cliente
  • Gestión de proyectos concurrentes en curso con métodos probados de planificación, presupuestación, control de calidad y documentación
  • Gestión de riesgos
  • Colaboración efectiva con las partes interesadas internas y externas
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